【販売店取材】Attractive 後田吾郎 代表（東京都新宿区）＜後編＞

二輪業界での勤務経験がないまま、バイクショップを開業した後田吾郎社長。心掛けているのは、時間を要する整備でも可能な限り当日中にユーザーへ納車すること、そして、基本的にどんな依頼でも断らないこと。同氏は現在、車両販売や整備、カスタムといった業務に加え、メディアの手伝いや「56RACING」の運営など、多岐にわたる活動を展開。バイク便・デリバリーライダーを中心に、多くのユーザーにとって替えの利かない存在となっている。

自賠責・任意保険に加入したナンバー付車両を30台も用意

アトラクティブでは、自賠責保険と任意保険に加入し、ナンバーを取り付けたバイクを30台も用意している。このうち、取材時は25台をレンタルバイクとして貸出。そして、残りの5台は代車をとして扱っているというが、その使い方に特徴がある。車検の際に貸し出すだけではないのだ。

「バイクが壊れてしまい買い替えに来た人、当日中に整備が終わらない人、さらには、トラブルに見舞われバイクの引き取りが必要になった人には、初めての方でも代車を無料で貸し出しています。理由は単純で、お客さんはバイクに乗れないと困ってしまう。また、貸し出す期間は長くても1週間程度なので、その分で儲けようとは思わないからです。ランニングコストはかなり掛かりますが、それ以上に、親切な対応を通じてお客さんになっていただくことのほうが重要だと考えています」

レンタルバイクと代車は、デリバリーライダーに販売している前述の4車種を中心に用意。例えば、2ストロークのDIOが故障してしまったユーザーに、代車としてタクトを貸し出すと、同じ原付一種なのにこんなにも性能が違うのかと驚かれ、そのまま購入に至るケースも多い。またロードサービスを利用したユーザーは、その手厚い対応から、神奈川県など遠方に住んでいても、その後も通い続けてくれるという。

そんな後田社長の対応に対するユーザーの声は、グーグルの口コミから確認することができる。「バイクを購入した訳でもないのに、困った時はいつも最善な方法をとことん考えてくれて、親身になってくれます。私が知る限りでは日本で一番親切なバイク屋さんだと思います（原文ママ）」という投稿が、同氏の顧客対応の手厚さを物語っている。

またアトラクティブは、冒頭で触れたが、「バイクの事なら何でもやります！」と謳っているため、カスタムの依頼も多い。ただ、その中には変わった依頼も数多くあるという。インジェクションのECU が壊れてしまったので、キャブレターに変更して欲しい、ウイリーバーを付けていたバイクのサスペンションを交換したら、サスペンションタンクが付かなくなってしまったのでなんとかして欲しい等々。これらの依頼に対し、後田社長は外注業者も活用しながら対応している。

「違法車両や電動バイクを除き、基本的にはどんな依頼でも引き受けています。ウチに来るユーザーは、他店で断られてしまった人も少なくありません。彼らのなんとかして欲しい、という切実な思いに応えたいのです。私がバイクショップを経営していて最も嬉しいと感じるのは、お客さんに感謝されること。だからこそ、困っている人を助けるのは当たり前、と考えているのかもしれません」

アトラクティブの年間売り上げは最高で8000万円。このうち9割が整備やカスタム代であったという。ユーザーの期待に応える決意が、同店の看板に記された言葉に表れているのだ。

2012年、中野真矢さんと「56RACING」を発足

車両販売や整備、カスタム、ロードサービスなど幅広いサービスを通じて、多くのライダーを支え続けている後田社長だが、二輪業界以外にも意外な仕事を受け持つ。なんと、テレビ番組の手伝いも行っているのだ。

その番組とは、BS11で放送されている「大人のバイク時間 MOTORISE（モトライズ）」。とある縁がキッカケで、モトライズの制作に関わっていた知人から、撮影現場にバイクを運んで欲しいと打診されたのだ。これを快諾した後田社長。現在はバイクを運ぶのみだが、以前は万が一に備えてメカニックとしてロケにも同行していたという。

さらに、このモトライズの業務を通じて、ある人物と出会い、それが後田社長をロードレースの世界へと再び引き戻すこととなる。その人物とは、モトライズに出演する元MotoGPライダーの中野真矢さん。親交を深める中で後田社長は、中野さんからレーシングチームの立ち上げに携わって欲しいと、思いがけない誘いを受けたのだ。

「中野さんから、二輪業界に恩返しをしたいので、若いライダーを世界に送り届けるようなチームを作りたいと熱い思いを語られた時、私はものすごく感銘を受けました。ただ、メカニックを担当して欲しいと言われた時は、もっと凄腕の人を招聘できるだろうと、驚きを隠せませんでした。けれども中野さんは、レースの世界を知っているバイクショップのメカニックがいいんだと言ってくれたので、引き受けることにしたのです」

中野さんと後田社長が立ち上げたチームこそ、数多くのトップライダーを輩出している「56RACING」だ。後田社長は2012年のチーム発足から7年間メカニックを担当。所属ライダーが使用する、レーサー車両の制作も手掛けていたという。現在はアトラクティブの経営もあるため、助監督として、鈴鹿サーキットやモビリティリゾートもてぎで行われるレースの応援に駆けつけるなど、チームを支え続けている。

車両販売、整備、カスタム、ロードサービス、さらには車検や買取・処分など多岐にわたるサービスを通じて、多くのライダーをサポートし続けている後田社長。バイクを販売するだけの店にはなりたくなかった、と語る同氏は、上述のようにメディアの手伝いやレースチームの運営なども行っている。その理由については、複数の柱を持つことで、例え1つの柱が傾いても、他の柱で支えることができるからと話す。

「創業以来、1日たりともお客さんが来店しなかった日はなく、暇だと感じたことがないのが自慢です」と、思いをストレートに語る後田社長。同氏の兄貴肌な人柄は、多くのユーザーを惹きつけるのだろう。数多のバイクショップが店を構える東京において、アトラクティブは多くのライダー、特にバイク便・デリバリーライダーにとって最後の頼みの綱として、その存在感を放ち続けているのだ。